سياسة إلغاء واسترجاع المواعيد والخدمات الطبية المعتمدة
نلتزم في المركز الطبي التخصصي بتقديم تجربة رعاية صحية منظمة وعادلة، مع توضيح كامل لسياسات حجز المواعيد والاستشارات، وإمكانية الإلغاء أو إعادة الجدولة واسترداد الرسوم بكل سلاسة ووضوح.
حرصاً على أوقات المراجعين وجاهزية الفرق الطبية الاستشارية، نوفر مرونة كاملة في تعديل مواعيد الكشف والتحاليل أو استرداد قيمتها وفق ضوابط واضحة تضمن حقوق المريض والالتزام بجداول العمل السريرية بالمركز.
1. الحالات المؤهلة لإلغاء الموعد واسترداد الرسوم
يحق للمراجعين طلب إلغاء الموعد أو الاستشارة الطبية واسترداد المبلغ المسدد في الحالات التالية:
الإلغاء المسبق قبل 24 ساعة
يحق للمراجع إلغاء موعد الكشف أو الاستشارة واسترداد كامل الرسوم المدفوعة دون أي خصم عند الإبلاغ قبل الموعد بـ 24 ساعة على الأقل.
إعادة جدولة الموعد مجاناً
يمكن للمراجع تغيير موعد الكشف إلى موعد آخر مناسب مع نفس الطبيب مجاناً لمرة واحدة بشرط الإخطار قبل الموعد بـ 12 ساعة.
اعتذار الطبيب أو الطوارئ السريرية
في حال حدوث ظرف طارئ حال دون تواجد الطبيب الاستشاري، يُخيّر المراجع بين التحويل الفوري لطبيب آخر بنفس التخصص أو استرداد كامل المبلغ فوراً.
استرداد باقات الفحص الشامل غير المكتملة
في حال الاشتراك في باقة كشف أو فحص مخبري شامل ولم يتم إجراء جزء من التحاليل لسبب طبي، يتم رد قيمة الفحوصات غير المنجزة.
2. الشروط والضوابط الأساسية لقبول طلب الاسترداد
• تقديم إيصال السداد أو رقم الحجز الإلكتروني المسجل على نظام المركز الطبي.
• تقديم طلب الإلغاء عبر قنوات التواصل المعتمدة للمركز (الهاتف، الواتساب، أو قسم الاستقبال) قبل المهلة الزمنية المحددة (24 ساعة).
• في حالات العمليات الجراحية المجدولة، يلزم إخطار المركز قبل 48 ساعة على الأقل لإلغاء حجز غرفة العمليات والطاقم الطبي.
• الحالات الطبية الطارئة المعززة بتقرير طبي تُستثنى من مهل الإلغاء ويتم قبول استردادها أو تأجيلها تقديراً لظروف المريض.
3. الحالات والخدمات المستثناة من الاسترداد
• الفحوصات والتحاليل المخبرية التي تم سحب عيناتها وبدء معالجتها بالمختبر بالفعل.
• صور الأشعة التخصصية (أشعة الأسنان البانورامية، CBCT، والسونار) التي تم إجراؤها وتسليم تقريرها للمراجع.
• التركيبات السنية المخصصة (عدسات الفينير، تيجان الزيركون والإيماكس) بعد تصنيعها في المعمل خصيصاً للمريض بناءً على مقاساته.
• عدم الحضور في الموعد المحدد (No-Show) دون إخطار مسبق، حيث يؤدي ذلك إلى حرمان مريض آخر من فرصة الكشف وحجز وقت الطبيب.
4. إجراءات وخطوات تقديم طلب الاسترداد أو الجدولة
1. التواصل مع قسم علاقات المراجعين عبر الهاتف الموحد أو تطبيق الواتساب أو مراجعة كاونتر الاستقبال بالمركز.
2. تزويد موظف الاستقبال برقم الملف الطبي ورقم إيصال الحجز الإلكتروني واسم العيادة المحجوزة.
3. مراجعة مطابقة الطلب لسياسة الإلغاء والجدولة واعتماده خلال دقائق معدودة.
4. تحويل المبلغ المسترد إلى نفس وسيلة الدفع أو تحويله كرصيد علاجي في ملف المريض بناءً على رغبته.
5. قنوات ومدة استرداد المبالغ المالية
• المدفوعات النقدية (Cash) بالمركز: يتم استرداد المبلغ نقداً من كاونتر الخزينة بالمركز الطبي فور استيفاء شروط الإلغاء.
• التحويلات عبر المحافظ الإلكترونية وإنستاباي (InstaPay): يتم رد المبلغ خلال 24 ساعة من تاريخ اعتماد طلب الإلغاء.
• المدفوعات بالبطاقات البنكية (فيزا / ماستركارد): يتم إرجاع المبلغ لنفس البطاقة وتستغرق المعالجة البنكية من 3 إلى 5 أيام عمل.
• الرصيد العلاجي الإضافي: يمكن تحويل المبلغ كرصيد دائن في ملف المريض بالمركز لاستخدامه مستقبلاً لأي فرد من أفراد الأسرة دون فترة انتهاء.
6. التحديثات والتعديلات التنظيمية
يحتفظ المركز الطبي التخصصي بحق مراجعة وتحديث هذه اللائحة وفقاً للتعليمات واللوائح المنظمة للمنشآت الطبية الخاصة الصادرة عن وزارة الصحة. تسري التعديلات فور نشرها على موقع المركز.
هل تحتاج للمساعدة في تعديل أو استرداد حجز موعدك؟
فريق خدمة المراجعين والاستقبال بالمركز الطبي التخصصي جاهز لمساعدتك وتسهيل كافة إجراءاتك على مدار الساعة.
تواصل مع قسم خدمة المراجعين